Специалисты Мичиганского Университета каждый год проводят оценку степени лояльности потребителей к разным интернет-компаниям по стобалльной шкале.
В этом году лидером в рейтинге American Consumer Satisfaction Index стал Yahoo,
опередив своего основного соперника Google только на 1 балл (78-79),но эксперты считают, что в дальнейшем это может повлиять на позиции Google и
Yahoo. За год показатель Yahoo увеличился на 4%, а у Google – на столько же
снизился. Разработчики ACSI полагают, что простота, которой придерживается
Google, оборачивается против него. Так, например, многие пользователи отмечают, что главная страница Google выглядит “ хуже, чем Ask.com “ и практически не меняется уже несколько лет.
Авторы рейтинга утверждают, что некоторые новые сервисы Google, такие как увеличенный объём почтового ящика, поиск картинок, дополнения к Google Maps, просто не видны.